Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с коллегой, с которым работать было... тяжело. Не потому, что он плохой специалист. Возможно, он отлично знает технологии, быстро пишет код, разбирается в архитектуре. Но в общении — постоянное напряжение, недопонимание, неясные формулировки. Или наоборот — вежливый, но пассивен, на контакт не идет, на созвонах молчит, а потом выясняется, что он был не согласен уже две недели.

В профессиональной среде о развитии так называемых «софт скиллов» говорят много, но чаще всего — общими фразами: «нужно быть коммуникабельным», «учитесь работать в команде», «развивайте стрессоустойчивость». Звучит правильно, но за этим не видно ни конкретики, ни прикладной ценности. Между тем, это конкретные навыки, которые напрямую влияют на результат.

Сегодня на них обращают внимание не только HR-ы, но и руководители, команды и заказчики. Причина довольно практичная: в работе важны не только профессиональные знания, но и то, как специалист взаимодействует с другими, справляется с изменениями, принимает обратную связь и договаривается о результате.

Hard skills и soft skills: что это вообще такое

Hard skills — профессиональные или технические навыки. Это конкретные знания и умения, которые нужны для выполнения работы: знание технологий, инструментов, методов разработки, работы с кодом и архитектурой. Проще говоря, это то, что специалист умеет делать профессионально.

Soft skills — навыки, связанные с поведением и взаимодействием с другими людьми. Умение договариваться, слушать, давать обратную связь, организовывать свою работу, адаптироваться к изменениям и сохранять рабочее состояние в стрессовой ситуации. Это то, как специалист взаимодействует с людьми и организует собственную работу.

Дальше будем использовать более короткие «харды / хард скиллы» и «софты / софт скиллы» — как привычные в ИТ обозначения этих двух групп навыков.

Почему софты вышли на первый план

Технические и глубокие профессиональные знания остаются основой профессиональной работы. Но сами по себе они не отвечают на все вопросы, которые возникают в современном проекте.

Команды теперь не сидят в одном кабинете. Мы переписываемся в чатах, созваниваемся, а требования заказчика успевают поменяться трижды, пока вы пьете утренний кофе. Никто специально не создает проблемы — просто бизнес подстраивается под реальность, и это нормально. В такой обстановке одних хардов часто не хватает. Нужно уметь быстро договариваться, задавать правильные вопросы до того, как проблема разрастется, спокойно принимать обратную связь и не уходить в глухую защиту.

Современная разработка — это уже не линейное движение по заранее написанному техническому заданию. Это постоянная турбулентность: цели меняются, приоритеты сдвигаются, в команду кто-то вливается, кто-то выходит. И в этом потоке специалисты с развитыми софтами становятся тем самым стержнем, который не дает проекту развалиться и помогает проходить повороты быстрее.

Каждая ошибка в коммуникации сегодня обходится все дороже. Недопонимание требований, риск, о котором вовремя не сказали, или затянувшийся внутренний конфликт — все это выливается в лишние бюджеты, сдвинутые дедлайны и общее выгорание. Даже очень сильный технический специалист, который не умеет работать в команде, способен заметно поднять стоимость проекта. Просто потому, что его сложно встроить в общий ритм.

И добавьте сюда быстрое старение хардов. Новые технологии сменяют друг друга с такой скоростью, что учиться приходится постоянно. Поэтому компании все чаще смотрят не только на текущий стек специалиста, но и на способность быстро осваивать новое, адаптироваться, работать в меняющемся контексте. А это и есть софты.

Какие навыки действительно важны

Если опираться на нашу практику, то можно выделить несколько ключевых софт скилов.

• Коммуникация. Это не «я написал в чат». Это умение объяснить сложное техническое решение так, чтобы его понял и заказчик, и новый разработчик в команде. Хорошая коммуникация — искусство, но ему можно научиться.

• Работа в команде. Договариваться, слышать чужие аргументы, распределять задачи и отвечать за общий результат. В современной разработке одиночек почти не осталось — побеждают те, кто умеет быть частью целого.

• Эмоциональный интеллект. Замечать свои эмоции и эмоции других, не переходить на личности, давать обратную связь так, чтобы она помогала, а не ранила. Это то, что делает общение комфортным и безопасным.

• Адаптивность. Готовность работать в условиях неполной информации, быстрых изменений и отсутствия четких инструкций. То, что работало вчера, сегодня может не подойти. И это нормально.

• Стрессоустойчивость. Умение сохранять ясную голову, когда горят дедлайны, и быстро восстанавливаться после неудач. Это не про «терпеть и не ныть». Наоборот, про способность быстро восстанавливаться и продолжать эффективно работать в напряженной обстановке.

• Самоорганизация и ответственность. Особенно важны на удаленке. Планировать время, держать фокус, не разваливаться в хаосе и отвечать за свои обещания — то, что превращает хорошего сотрудника в надежного.

Эффективность коммуникации — в одновременном развитии компетенций

Софты не приходят на смену техническим знаниям. Они работают как усилитель.

Например: есть два разработчика с одинаковым уровнем профессиональных технических скилов. Один умеет четко формулировать проблему, задавать уточняющие вопросы, договариваться о сроках и координироваться со смежниками. Второй предпочитает разбираться во всем самостоятельно, но при этом часто тратит время на то, что можно было прояснить за несколько минут в диалоге.

В итоге первый достигает цели быстрее и с более предсказуемым качеством — не потому, что он лучше знает технологии, а потому что эффективнее выстраивает взаимодействие.

Но это не единственный способ. Вот еще несколько ситуаций, где такие компетенции напрямую усиливают пользу от ваших хардов:

• Правильные вопросы экономят недели работы. Один уточняющий вопрос до начала разработки — и вы не переписываете половину кода потом. Технику «активного слушания» можно и нужно тренировать.

• Эмпатия помогает заметить скрытые риски. Вы чувствуете, что коллега сомневается в решении, но молчит. Вовремя заданный вопрос или предложение обсудить альтернативы могут спасти спринт. Техническая экспертиза не подскажет, когда кто-то напряжен, а эмоциональный интеллект — да.

• Самоорганизация освобождает время для глубокой работы. Когда вы держите свои задачи в порядке, расставляете приоритеты и не прокрастинируете, у вас появляется пространство для того, чтобы разобраться в сложном техническом участке, а не тушить пожары.

• Умение договариваться превращает ваш код в реальную ценность. Даже блестящее техническое решение останется незамеченным, если вы не объясните его пользу заказчику или не «продадите» команде.

Техническая экспертиза — это необходимый фундамент, но именно развитые софты позволяют раскрыть ее потенциал и получить максимальный результат.

Вместо заключения

Soft skills (те самые «мягкие» навыки) — это то, что можно в себе растить, если подойти к делу осознанно и без спешки. Сейчас в мире техническая экспертиза остается фундаментом, но именно софты определяют, как устойчиво на нем выстроено здание.

Умение договариваться, слышать, адаптироваться, брать ответственность и сохранять ясность в нестандартных или неструктурированных процессах — конкретный инструмент, который снижает издержки, ускоряет результат и делает работу комфортнее.

Развивать софты можно и нужно без отрыва от повседневных задач. Начните с одного — и через пару месяцев вы заметите разницу.

Материал подготовлен на основе внутренней экспертизы Алены Улюкиной, менеджера по подбору персонала