Платформенные решения для бизнеса

Высвобождаем для вас несколько часов дополнительного времени каждый день

Вместе с ростом бизнеса происходит рост неопределённости, сложности задач, количества потребностей. Все это смещает фокус внимания с основных функций бизнеса. В лучшем случае заставляет сбавить темп, в худшем - отбрасывает назад. Наша команда помогает бизнесу не останавливаться и, в конечном итоге, совершать революцию, достигая высоких результатов.

Марк Калайдов
Директор управления бизнес-решений

Автоматизируем бизнесна платформах

Распознование информации
BI-решения
Документоборот
Роботизация и автоматизация
Чаты и голосовые боты
Управление проектами и порталы
CRM/BPM-решения
SRM

Решения для подразделений

Маркетинг

  • Автоматический сбор данных о клиентах.
  • Персонализированные аналитические отчеты.
  • Автоматизированная отправка рассылок.
  • Интеграция мультиканальных коммуникаций.
  • Мониторинг и анализ эффективности каналов лидогенерации.
  • Автосегментация баз клиентов и подписчиков.
  • Анализ пути клиента в компании.
  • Виртуальный голосовой аналитик.

Продажи

  • Моделирование прогнозов продаж для оперативного реагирования.
  • Распределение задач и зон ответственности между менеджерами.
  • Мониторинг деятельности сотрудников в режиме реального времени.
  • Обновление и поддержка актуальности данных о клиентах.
  • Формирование отчетности по множественным параметрам.

Производство

  • Автоматизация конвейерных операций и логистики.
  • Мониторинг и анализ загрузки оборудования и людей.
  • Мониторинг сбоев в работе оборудования и оперативное информирование.

Бухгалтерия

  • Авторасчет заработной платы.
  • Начисление отпускных и командировочных.
  • Оперативные выгрузки по расходам, доходам, активам, обязательствам.
  • Сверка банковских выписок.
  • Выставление счетов.
  • Формирование первичных документов.

HR

  • Управление базой вакансий и резюме.
  • Коммуникация с кандидатами посредством ботов.
  • Формирование календаря встреч и собеседований.
  • Оформление и увольнение сотрудников.
  • Формирование справок, приказов.
  • Заведение и блокировка учетных записей.
  • Перевод информации из документов в учетные системы.

Закупки

  • Контроль остатков.
  • Формирование и подтверждение заказа.
  • Проверка контрагентов.
  • Рассылка запросов поставщикам.
  • Сбор и сравнение полученных предложений поиск лучших цен.
  • Проверка закупочной документации, анализ спроса.

Техподдержка

  • Прием и обработка обращений из всех коммуникационных каналов.
  • Классификация обращений по рабочим группам и распределение.
  • Контроль сроков исполнения.
  • Выполнение сервисных запросов.

Клиентский сервис

  • Внедрение чат-ботов и виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта.
  • Алгоритмизация стандартов обслуживания клиентов.
  • Формирование единого банка информации.
  • Контроль согласования документов и исполнения поручений.
  • Беспристрастное распределение задач и ответственных.
  • Персонализированный клиентский сервис 24/7.

Избранные кейсы

Автоматизация продаж и работы технической поддержки

Реализовали проект по автоматизации процессов получения и обработки информации для отделов продаж и технической поддержки российского разработчика систем легального контроля и средств проведения оперативно-розыскных мероприятий.

Решение

  • Единое хранилище данных о клиентах.
  • Управление каталогом услуг и товаров, построение взаимосвязей между номенклатурами.
  • Автоматизация процесса ведения и подготовки сделок по продажам.
  • Управление поставками оборудования и услуг.
  • Учет многоступенчатой системы оплат.
  • Регистрация обращений в сервисную поддержку.
  • Учет Соглашения об уровне сервиса (SLA) при разборе обращений.  
  • Автоматизация маршрутов обращения по очередям обслуживания.

Автоматизация работы Департамента клиентского сервиса

Реализованный функционал

  • Управление электронными обращениями граждан.
  • Получение обращений по всем каналам.
  • Автоматическая регистрация и квалификация, назначение ответственных и кураторов, установка сроков.
  • Идентификация клиентов по любым параметрам (ИНН, ЛИНД, ФИО, адрес, телефон).
  • Обработка по маршрутам.
  • Подготовка ответов по шаблонам в зависимости от тематики.
  • Контроль сроков обработки обращений и предоставления ответов.
  • Взаимодействие с необходимым информационным контуром (1С, СЭД, ПЕГАС).

Результаты

  • Сокращение времени обработки обращений, повышение лояльности клиентов.
    Минимизация операторских ошибок, предоставление более качественных ответов. 
  • Контроль за сроками выполнения задач и поручений.
    Оптимизация обмена информацией между подразделениями.
  • Анализ собранной информации и подготовка данных для принятия соответствующих организационных и управленческих решений. 

Автоматизация управления розничными операциями

Банк «Возрождение» уделяет особое внимание развитию автоматизации своих внутренних и клиентских сервисов.
В связи ростом трудозатрат на ведение расширяющейся клиентской базы было принято решение о внедрении CRM-системы.

Масштаб проекта:

  • 600 пользователей,
  • 40 филиалов по Москве и МО.

Технологии: Microsoft Dynamics CRM.

Решение

  • Единое хранилище данных о клиентах.
  • Автоматизированное управление каталогом продуктов.

Автоматизированный функционал банка

  • Привлечение клиентов.
  • Предложение и продажа продуктов.
  • Приём и проверка документов.
  • Принятие решения о выдаче кредита.
  • Сопровождение договора.
  • Работы по истребованию задолженности.
  • Интеграция с АБС и скоринговой системами.
  • Режим «одно окно» для сотрудника.

Крупный проект для инвестиционно-строительного холдинга, входящего в число лидеров по застройке жилья в Москве. Количество пользователей - более 120 человек.

Автоматизация бизнес-процессов различных отделов:

  • сall-центр,
  • продажи,
  • постпродажное обслуживание,
  • регистрация,
  • маркетинг.

Интеграции с существующей инфраструктурой

  • С системой телефонии - прием звонков с привязкой к клиенту, переадресация звонков.
  • С системой 1С - передача данных по клиентам, договорам, получение информация по оплате.
  • Миграция баз данных по клиентам и сделкам.

Функционал

  • Создание централизованной базы данных клиентов.
  • Ведение каталога недвижимости.
  • Ценообразование.
  • Ведение потенциальных клиентов и коммуникаций с ними.
  • Подбор объектов недвижимости.
  • Бронирование объекта недвижимости, продление брони.
  • Оформление сделки - определение параметров сделки.
    Расчет рассрочки и отслеживание ее погашения.
  • Подготовка сделки с ипотекой, военной ипотекой.
  • Регистрация пакета документов по сделке (договор, собственность).
  • Планирование передачи объектов недвижимости.
  • Отражение результата передачи объектов недвижимости.
    Учет претензий по приемке ОН и ведение их разрешения.
  • Автоматическое формирование и печать документов.
  • Отчетность.

Комплекс работ по автоматизации систем обработки информации и управленческих процессов для Центральной базовой таможни

Интеграция с существующей инфраструктурой

  • Кадровая система.
  • Документооборот.
  • Система учета финансово-хозяйственной деятельности.  
  • Электронный архив.

Функционал

  • Управление организационной структурой и справочной информацией.
  • Планирование и отчетность (получение данных из смежных систем: кадры, бюджет, госзакупки, строительство и ремонт).
  • Управление нагрузкой.
  • Работа с обращениями.
  • Модуль «Горячая линия».
  • Модуль «Единое окно».

Комплексный проект по цифровой трансформации для крупнейшего застройщика и девелопера компании «ПИК»

Цифровая трансформация подразделений

  • Департамент продаж.
  • Управление отчетности по МСФО.
  • Коммерческое управление.
  • Департамент финансов и отчетности.
  • Отдел проектного документооборота (взаимозачёты).
  • Контрольно-ревизионное управление (взаимозачёты).
  • Отдел контроллинга и анализа (взаимозачёты).
  • Региональные управляющие компании.
  • Администрацию.
  • Дирекцию по городу Москва.
  • Дирекцию по Московской области.
  • Дирекцию по развитию региональных проектов.

Реализованный функционал

  • Управление клиентской информацией и контактами.
  • Работа с каталогом недвижимости.
  • Резервирование объектов недвижимости.
  • Ценообразование.
  • Ведение сделки от потенциального клиента по заключения договора.
  • Сопровождение сделок клиентов.
  • Ведение розничных, оптовых сделок, торгов.
  • Ведение сделок по взаимозачетам.
  • Оформление сделок по обманутым дольщикам.
  • Переуступка, переход на другой ОН.
  • Управление маркетинговыми кампаниями.

Интеграции

  • Oracle Primavera.
  • Веб-сайт.
  • Учетная система 1С.
  • Asterisk/Nortell (call-center).
  • Миграция исходных данных.
  • Разработка отчетов.

Внедрение СЭД в фармацевтической группе компаний

Фармацевтическая компания «Биннофарм групп» объединяет пять крупных производственных площадок в разных регионах России. Перед нашими разработчиками была поставлена задача — в крайне ограниченные сроки скоординировать бизнес-процессы всех подразделений в рамках единой системы электронного документооборота, учитывающей спицифику работы каждой структуры. Еще одной приоритетной целью проекта стала масштабируемость СЭД решения, чтобы оно легко тиражировалось на новые компании в составе «Биннофарм групп».

Масштаб проекта

  • 700 пользователей
  • 50 человек в проектной команде
  • 6507 контрагентов мигрировано

Решенные задачи

  • Подготовительный GAP-анализ текущих процессов документооборота.
  • Оперативная миграция данных из предыдущей системы заказчика.
  • Интеграция с системой ЭДО «Диадок».
  • Внедрение  модулей: «Делопроизводство», «Договорной документооборот»,
    «Заявки на закупку, лоты, выбор контрагента», «HR-процессы», «Финансовый архив».
  • Интеграция с ОШС и реализация аутентификации через «1С:ЗУП».
  • Интеграция с SAP и «1С:УПП» в части договоров и контрагентов.

Результаты

  • Создано единое место хранения финансовых, кадровых и договорных документов, а также документов, связанных с закупочной деятельностью. 
    Интеллектуальная система управления цифровыми процессами и документами Directum RX объединила сразу 5 ИТ-систем.
  • Автоматизация маркетинговой деятельности в рамках СЭД стала драйвером цифровизации для всей группы компаний.
прямая речь
Александр Шахов

Директор по ИТ и цифровизации агрохолдинга «ЭкоНива»

Главный результат внедрения Directum RX заключается в ускорении внутренних процессов и обеспечении прозрачной работы с документами. Опыт команды Softline позволил благополучно и в оптимальные сроки достигнуть поставленных задач. Теперь легко создавать, согласовывать документы и отслеживать их статус. Совместно с командой Softline компания также реализовала в Directum RX тендерные процедуры в закупках. Система оправдала ожидания, и компания надеется на продолжение продуктивного сотрудничества!
Дмитрий Клейменов

Главный менеджер блока по развитию функций снабжения ЕВРАЗа

Эксперты Softline разработали уникальные механизмы по работе с претензиями под наши требования, расширив функциональность платформы Service Creatio. Используя новую систему, мы повысим качество и скорость обработки рекламаций и выполняемых работ. По итогам проекта хотелось бы отметить гибкость команды, которая проявила лояльность к нашим внутренним стандартам управления проектами (Agile).
Елена Долгова

Менеджер проектов компании «Гулливер»

Ранее инструменты ЭДО сводились только к ведению реестров в Excel. Необходимость в автоматизации возникла в связи с динамично растущим объемом документооборота и развитием компании с учетом удаленности регионов присутствия. Предложенное решение полностью соответствовало бизнес-требованиям, часть процессов были разработаны с нуля и поставлены на рельсы. Что особенно важно – оценка реализации любого вопроса всегда сопровождалась качественным анализом и консультацией.
Илья Крайчик

Директор по информационным технологиям ОАО «Хлебпром»

Инженеры Softline учли все наши пожелания при настройке решения, что позволило обеспечить соблюдение сроков согласования документов, удобное хранение, гибкую маршрутизацию и оперативный контроль.
Анна Ефименко

Руководитель IT-департамента ГК «Аякс-риэлт»

Внедрение CRM-системы – это инвестиции, которые позволили значительно улучшить бизнес-процессы нашей компании. Учитывая, что ранее информация по клиентам хранилась в разных базах данных и не могла обрабатываться в едином источнике, мы сразу увидели преимущества использования CRM. В два раза сократилось количество потерянных или не вовремя обработанных заявок, на 20% уменьшилось число дублей объектов недвижимости. Единая база данных позволяет нам вести полную историю взаимоотношений с клиентами и поставщиками.
Узнать больше

Выгоды автоматизации

Для бизнеса

Новые точки роста

Любой бизнес — это в первую очередь люди. Их опыт, таланты и квалификация является интеллектуальным капиталом компании и конкурентным преимуществом. Автоматизируя рутинные операции, мы высвобождаем огромный ресурс времени и энергии наших сотрудников.

Повышенная управляемость

Часть традиционно управленческих функций — организация, координация и контроль — может быть практически полностью автоматизирована. Функцию принятия решений в стереотипных повторяющихся ситуациях можно передать алгоритмам. Это повышает прозрачность процесса управления, его предсказуемость и надежность.

Режим «хайвей»

Автоматизация ускоряет привычные процессы. Можно сократить количество шагов, запустить несколько процессов одновременно. Теперь есть возможность масштабировать бизнес и расти.

слово экспертам

Сегодня основной тренд – создание экосистемы ИТ-решений для автоматизации сквозного процесса работы всех подразделений внутри компании. Такой подход позволяет увеличить на 30-40%точность прогнозирования и планирования, освобождать от 20 до 30% времени руководителя. Компании как никогда должны быть готовы к новым изменениям и ожиданиям как со стороны своих сотрудников, так клиентов и рынка. Современные решения позволяют снижать срок внедрения практически в 2 раза и тем самым сокращать затраты на разработку на 20-30%.

Марк Калайдов

CRM-системы востребованы уже многие годы и не теряют своей актуальности. BPM-решения трансформируют взгляд наших клиентов на автоматизацию бизнес-процессов. Благодаря low-code подходу стандартный подход к автоматизации существенно расширяется, позволяет очень гибко подходить к созданию собственных приложений даже силами самих компаний. Я реализовала более 20 проектов по внедрению и модернизации CRM и BPM-решений. Клиенты дают обратную связь: минимум 30% времени экономится на операционке, на 50-70% снижается показатель оттока клиентов и минимум на 15% сокращается стоимость их привлечения.

Светлана Ермакова

Мы создаем единую экосистему процессов, полностью построенную на цифровом взаимодействии. В том числе, задействуются процессы кадрового электронного документооборота. Окупаемость может быть довольно быстрой, особенно для крупных холдингов с территориально распределенной структурой.

Такие экосистемы позволяют повышать исполнительскую дисциплину почти на 20%, сокращать в 7-12раза сроки согласования и подготовки документов для камеральных проверок. По отзывам клиентов в  8-10 раз уменьшается время поиска договора и сопутствующих документов в сквозных процессах.

Эти задачи решают конкретные люди, поэтому важно выбирать подрядчика, с кем совпадают ценности и подход к работе. Моя миссия - рассказать о том, что предметная область управления документами значительно шире сложившегося представления о документообороте как о канцелярии.

Полина Дуйкова

Выгоды автоматизации

Для сотрудников и клиентов

Любимая работа

Рутина убивает любой энтузиазм и приводит к эмоциональному выгоранию. Минимизируя рутинные операции, мы открываем возможность для творческого развития сотрудников, пробуждаем интерес делать свою работу лучше, пробовать новое. Повышается удовлетворенность и, соответственно, продуктивность деятельности.

Новая высота

Создается единый стандарт обслуживания, заданный на уровне алгоритмов, чтобы вы всегда оправдывали ожидания клиентов. Автоматизация кол-центров позволяет расти, быстрее обрабатывая входящие заявки. За счет автоматизации количество ошибок в процессах обработки и анализа информации сводится к минимуму.

Профицит бюджета

Итоги автоматизации бизнеса - это сокращение операционных расходов, повышение производительности труда и рост прибыли.

Процесс разработки

Анализируем

  • Изучение структуры компании.
  • Построение карты существующих бизнес-процессов.
  • Выявление «узких мест», где происходит потеря информации или времени.
  • Определение списка процессов для автоматизации.
  • Подготовка ТЗ с перечнем технологий и технических решений.
  • Составление сметы.

Внедряем

  • Настройка технологии.
  • Создание подробного списка функций и инструкций.
  • Обучение пользователей.
  • Предоставление доступа.
  • Кастомизация.
  • Тестирование пользователями.

Интегрируем

  • Создание каналов связей новых систем с существующими.
  • Объединение данных из различных отделов компании.

Тестируем

  • Проверка работоспособности новых алгоритмов.
  • Устранение возможных недостатков.

Сопровождение и поддержка

  • Поддержка пользователей.
  • Поддержка работоспособности и обновления системы.
Клиенты
boeing_logo

статьи блога

Нынешний период можно смело назвать расцветом отечественных BI-систем. Высокий уровень неопределенности во всем мире повышает спрос на данные, а особенно на их анализ. Принимать управленческие решения становится сложнее, слишком много неизвестных, а известных данных стало еще больше. Сильно возросла цена ошибки. «Крадущийся тигр» и «затаившийся дракон» стали самыми популярными стратегиями бизнес-управления. Закономерно, что спрос на BI-решения растет, и, помимо потребности в импортозамещающих решениях, подстегивает его и формирующееся понимание действительной ценности данных. Эксперты Девелоники проанализировали рынок, выделили тренды и взяли интервью у Ильдара Райманова, директора направления BI в Analityc Workspace, который поделился уникальными историями применения BI-решений в жизни и бизнесе.

10
мин.

Абсолютное большинство людей объединяют 2 вещи: вы не любите долго стоять в очередях и вы хотите приумножить, а не потерять деньги.

10
мин.

Летом 2022 года шестой пакет санкций отключил ряд системно-значимых кредитных организаций России от SWIFT - международной системы передачи финансовых сообщений между банками. На операциях внутри страны это не отразилось, так как ещё в 2014 году в России предусмотрительно разработали и внедрили свою систему передачи финансовых сообщений. Но возникла опасность того, что с очередным пакетом санкций страну отключат и от других систем передачи данных, например SITA - системы обработки телексных сообщений в аэропортах и авиакомпаниях. Она имеет критическое значение для авиаотрасли, так как является неотъемлемой частью основного бизнес-процесса. Модуль был разработан швейцарской компанией, и может попасть под санкции наряду с бельгийской SWIFT. Отечественные разработчики решили сделать ход на опережение и создать собственный импортозамещенный модуль обработки телексов.

7
мин.
Know-how

Наш клиент, группа компаний «Гулливер», пришел с несколькими задачами: сократить время на создание и обработку документов, повысить исполнительскую дисциплину сотрудников, сократить количество ошибок при оформлении документов. Да, сами по себе задачи несложные, но если учесть, что группа компаний – это 113+ супермаркетов «Гулливер» в 7городах, 125+ супермаркетов «Победа» в 77 городах, 2 логистических центра, собственное производственное предприятие «Фабрика кухня», собственное автотранспортное предприятие, несколько офисных подразделений, то именно масштаб становится вызовом и для интеграторов, и для сотрудников.

7
мин.

В этой статье поделюсь проектом, который я реализовала в составе команды «Девелоники» (ГК Softline) для контакт-центра компании «Евразия Ассистанс» (ранее «Европ Ассистанс»). Мы вместе прошли большой путь, получили опыт, который может быть полезен тем, кто уже готов пересмотреть привычные способы организации бизнеса, чтобы найти новые точки роста.

7
мин.

Как человеческий фактор влияет на цифровую трансформацию и автоматизацию бизнес-процессов? Как преодолеть страх перемен, и с чего начать процесс?Удивительные качества, которые иногда выделяют социологи и психологи у россиян – это долготерпение и склонность к жертвенности. Проявляются они в том, что мы можем годами терпеть серьезные неудобства, да еще и гордиться этим.

7
мин.