Кейсы

управление бизнес-процессами (CRM,BMP)

Автоматизация продаж и работы технической поддержки

Реализовали проект по автоматизации процессов получения и обработки информации для отделов продаж и технической поддержки российского разработчика систем легального контроля и средств проведения оперативно-розыскных мероприятий.

Решение

  • Единое хранилище данных о клиентах.
  • Управление каталогом услуг и товаров, построение взаимосвязей между номенклатурами.
  • Автоматизация процесса ведения и подготовки сделок по продажам.
  • Управление поставками оборудования и услуг.
  • Учет многоступенчатой системы оплат.
  • Регистрация обращений в сервисную поддержку.
  • Учет Соглашения об уровне сервиса (SLA) при разборе обращений.  
  • Автоматизация маршрутов обращения по очередям обслуживания.

Автоматизация работы департамента клиентского сервиса

Реализованный функционал

  • Управление электронными обращениями граждан.
  • Получение обращений по всем каналам.
  • Автоматическая регистрация и квалификация, назначение ответственных и кураторов, установка сроков.
  • Идентификация клиентов по любым параметрам (ИНН, ЛИНД, ФИО, адрес, телефон).
  • Обработка по маршрутам.
  • Подготовка ответов по шаблонам в зависимости от тематики.
  • Контроль сроков обработки обращений и предоставления ответов.
  • Взаимодействие с необходимым информационным контуром (1С, СЭД, ПЕГАС).

Результаты

  • Сокращение времени обработки обращений, повышение лояльности клиентов.
  • Минимизация операторских ошибок, предоставление более качественных ответов. 
  • Контроль за сроками выполнения задач и поручений.
  • Оптимизация обмена информацией между подразделениями.
  • Анализ собранной информации и подготовка данных для принятия управленческих решений. 

Автоматизация управления розничными операциями

Банк «Возрождение» уделяет особое внимание развитию автоматизации своих внутренних и клиентских сервисов.
В связи ростом трудозатрат на ведение расширяющейся клиентской базы было принято решение о внедрении CRM-системы.

Масштаб проекта:

  • 600 пользователей,
  • 40 филиалов по Москве и МО.

Технологии: Microsoft Dynamics CRM.

Решение

  • Единое хранилище данных о клиентах.
  • Автоматизированное управление каталогом продуктов.

Реализованный функционал

  • Привлечение клиентов.
  • Предложение и продажа продуктов.
  • Приём и проверка документов.
  • Принятие решения о выдаче кредита.
  • Сопровождение договора.
  • Работы по истребованию задолженности.
  • Интеграция с АБС и скоринговой системами.
  • Режим «единое окно» для сотрудника.

Цифровая трансформация инвестиционно-строительного холдинга

Автоматизация бизнес-процессов различных отделов:

  • сall-центр,
  • продажи,
  • постпродажное обслуживание,
  • регистрация,
  • маркетинг.

Интеграции с существующей инфраструктурой

  • С системой телефонии - прием звонков с привязкой к клиенту, переадресация звонков.
  • С системой 1С - передача данных по клиентам, договорам, получение информация по оплате.
  • Миграция баз данных по клиентам и сделкам.

Функционал

  • Создание централизованной базы данных клиентов.
  • Ведение каталога недвижимости.
  • Ценообразование.
  • Ведение потенциальных клиентов и коммуникаций с ними.
  • Подбор объектов недвижимости.
  • Бронирование объекта недвижимости, продление брони.
  • Оформление сделки - определение параметров сделки.
  • Расчет рассрочки и отслеживание ее погашения.
  • Подготовка сделки с ипотекой, военной ипотекой.
  • Регистрация пакета документов по сделке (договор, собственность).
  • Планирование передачи объектов недвижимости.
  • Отражение результата передачи объектов недвижимости.
    Учет претензий по приемке ОН и ведение их разрешения.
  • Автоматическое формирование и печать документов.
  • Отчетность.

Автоматизация обработки информации и управленческих процессов для Центральной базовой таможни

Интеграция с существующей инфраструктурой

  • Кадровая система.
  • Документооборот.
  • Система учета финансово-хозяйственной деятельности.  
  • Электронный архив.

Функционал

  • Управление организационной структурой и справочной информацией.
  • Планирование и отчетность (получение данных из смежных систем: кадры, бюджет, госзакупки, строительство и ремонт).
  • Управление нагрузкой.
  • Работа с обращениями.
  • Модуль «Горячая линия».
  • Модуль «Единое окно».

Комплексный проект по цифровой трансформации крупнейшего девелопера России

Цифровая трансформация подразделений

  • Департамент продаж.
  • Управление отчетности по МСФО.
  • Коммерческое управление.
  • Департамент финансов и отчетности.
  • Отдел проектного документооборота (взаимозачёты).
  • Контрольно-ревизионное управление (взаимозачёты).
  • Отдел контроллинга и анализа (взаимозачёты).
  • Региональные управляющие компании.
  • Администрация.
  • Дирекция по городу Москва.
  • Дирекция по Московской области.
  • Дирекция по развитию региональных проектов.

Реализованный функционал

  • Управление клиентской информацией и контактами.
  • Работа с каталогом недвижимости.
  • Резервирование объектов недвижимости.
  • Ценообразование.
  • Ведение сделки от привлечения потенциального клиента до заключения договора.
  • Сопровождение сделок клиентов.
  • Ведение розничных, оптовых сделок, торгов.
  • Ведение сделок по взаимозачетам.
  • Оформление сделок по обманутым дольщикам.
  • Переуступка, переход на другой ОН.
  • Управление маркетинговыми кампаниями.

Интеграции

  • Oracle Primavera.
  • Веб-сайт.
  • Учетная система 1С.
  • Asterisk/Nortell (call-center).
  • Миграция исходных данных.
  • Разработка отчетов.

Автоматизация производства и продаж дилерской сети

Решенные задачи

  • Аудит системы инфраструктуры и CRM.
  • Дорожная карта оптимизации процессов и развития системы.
  • Экспертные сессии с бизнесом и дилерами.
  • Техническое сопровождение промышленной работы.
  • Реализация актуальных изменений в системе.

Цифровизация обучения

Крупная сеть центров изучения иностранных языков Alibra School поставила задачу оптимизировать процесс обучения и работу с преподавателями, внедрив цифровые технологии учета, хранения и обработки данных.

Реализовали функционал

  • Единое хранилище данных о клиентах.
  • Автоматизация процесса продажи различных видов обучения.
  • Управление каталогом услуг.
  • Учет и списание занятий.
  • Формирование графика занятий.
  • Оформление ДС различных видов.
  • Подбор преподавателей.
  • Формирование групп.

Интеграции

  • Учётная система 1С.
  • Сайт школы.

Оптимизация продаж и маркетинга

Задача

Автоматизировать работу с клиентами и объектами продаж в крупной девелоперской компании.

Решение

  • Создали единое хранилище данных о клиентах и звонках.
  • Провели интеграцию с системой CallTouch.
  • Создали шаблон единого маркетингового отчета (конверсия звонков в продажи, стоимость сделки).
  • Автоматизировали процесс продажи земельных участков.

Цифровая трансформация контактного центра

Задача

Повысить эффективность работы call-центра, усовершенствовать систему учета информации о клиентах.

Решение

  • Создали единое хранилище данных о клиентах.
  • Провели интеграцию с IP АТС.
  • Провели интеграцию CRM с системой call-центра Oktell.
  • Разработали маршрутизацию обработки поступающих звонков.

Реализованный функционал

  • Всплывающая карточка с информацией о клиенте
    при входящем обращении.
  • Загрузка обращения специального вида для каждого непринятого звонка.
  • Управление каталогом услуг.
Клиенты