oil and gas cases

Автоматизация продаж и работы технической поддержки

Реализовали проект по автоматизации процессов получения и обработки информации для отделов продаж и технической поддержки российского разработчика систем легального контроля и средств проведения оперативно-розыскных мероприятий.

Решение

Единое хранилище данных о клиентах.
Управление каталогом услуг и товаров, построение взаимосвязей между номенклатурами.
Автоматизация процесса ведения и подготовки сделок по продажам.
Управление поставками оборудования и услуг.
Учет многоступенчатой системы оплат.
Регистрация обращений в сервисную поддержку.
Учет Соглашения об уровне сервиса (SLA) при разборе обращений.
Автоматизация маршрутов обращения по очередям обслуживания.

Автоматизация работы департамента клиентского сервиса

Реализованный функционал

Управление электронными обращениями граждан.
Получение обращений по всем каналам.
Автоматическая регистрация и квалификация, назначение ответственных и кураторов, установка сроков.
Идентификация клиентов по любым параметрам (ИНН, ЛИНД, ФИО, адрес, телефон).
Обработка по маршрутам.
Подготовка ответов по шаблонам в зависимости от тематики.
Контроль сроков обработки обращений и предоставления ответов.
Взаимодействие с необходимым информационным контуром (1С, СЭД, ПЕГАС).

‍

Результаты

Сокращение времени обработки обращений, повышение лояльности клиентов.
Минимизация операторских ошибок, предоставление более качественных ответов.
Контроль за сроками выполнения задач и поручений.
Оптимизация обмена информацией между подразделениями.
Анализ собранной информации и подготовка данных для принятия управленческих решений.

Автоматизация управления розничными операциями

Банк «Возрождение» уделяет особое внимание развитию автоматизации своих внутренних и клиентских сервисов.
В связи ростом трудозатрат на ведение расширяющейся клиентской базы было принято решение о внедрении CRM-системы.

Масштаб проекта:

600 пользователей,
40 филиалов по Москве и МО.

‍Технологии: Microsoft Dynamics CRM.

Решение

Единое хранилище данных о клиентах.
Автоматизированное управление каталогом продуктов.

Реализованный функционал

Привлечение клиентов.
Предложение и продажа продуктов.
Приём и проверка документов.
Принятие решения о выдаче кредита.
Сопровождение договора.
Работы по истребованию задолженности.
Интеграция с АБС и скоринговой системами.
Режим «единое окно» для сотрудника.

Цифровая трансформация инвестиционно-строительного холдинга

Автоматизация бизнес-процессов различных отделов:

сall-центр,
продажи,
постпродажное обслуживание,
регистрация,
маркетинг.

Интеграции с существующей инфраструктурой

С системой телефонии - прием звонков с привязкой к клиенту, переадресация звонков.
С системой 1С - передача данных по клиентам, договорам, получение информация по оплате.
Миграция баз данных по клиентам и сделкам.

Функционал

Создание централизованной базы данных клиентов.
Ведение каталога недвижимости.
Ценообразование.
Ведение потенциальных клиентов и коммуникаций с ними.
Подбор объектов недвижимости.
Бронирование объекта недвижимости, продление брони.
Оформление сделки - определение параметров сделки.
Расчет рассрочки и отслеживание ее погашения.
Подготовка сделки с ипотекой, военной ипотекой.
Регистрация пакета документов по сделке (договор, собственность).
Планирование передачи объектов недвижимости.
Отражение результата передачи объектов недвижимости.
Учет претензий по приемке ОН и ведение их разрешения.
Автоматическое формирование и печать документов.
Отчетность.

Автоматизация обработки информации и управленческих процессов для Центральной базовой таможни

Интеграция с существующей инфраструктурой

Кадровая система.
Документооборот.
Система учета финансово-хозяйственной деятельности.
Электронный архив.

Функционал

Управление организационной структурой и справочной информацией.
Планирование и отчетность (получение данных из смежных систем: кадры, бюджет, госзакупки, строительство и ремонт).
Управление нагрузкой.
Работа с обращениями.
Модуль «Горячая линия».
Модуль «Единое окно».

Комплексный проект по цифровой трансформации крупнейшего девелопера России

Цифровая трансформация подразделений

Департамент продаж.
Управление отчетности по МСФО.
Коммерческое управление.
Департамент финансов и отчетности.
Отдел проектного документооборота (взаимозачёты).
Контрольно-ревизионное управление (взаимозачёты).
Отдел контроллинга и анализа (взаимозачёты).
Региональные управляющие компании.
Администрация.
Дирекция по городу Москва.
Дирекция по Московской области.
Дирекция по развитию региональных проектов.

Реализованный функционал

Управление клиентской информацией и контактами.
Работа с каталогом недвижимости.
Резервирование объектов недвижимости.
Ценообразование.
Ведение сделки от привлечения потенциального клиента до заключения договора.
Сопровождение сделок клиентов.
Ведение розничных, оптовых сделок, торгов.
Ведение сделок по взаимозачетам.
Оформление сделок по обманутым дольщикам.
Переуступка, переход на другой ОН.
Управление маркетинговыми кампаниями.

Интеграции

Oracle Primavera.
Веб-сайт.
Учетная система 1С.
Asterisk/Nortell (call-center).
Миграция исходных данных.
Разработка отчетов.

Автоматизация производства и продаж дилерской сети

Решенные задачи

Аудит системы инфраструктуры и CRM.
Дорожная карта оптимизации процессов и развития системы.
Экспертные сессии с бизнесом и дилерами.
Техническое сопровождение промышленной работы.
Реализация актуальных изменений в системе.

Цифровизация обучения

Крупная сеть центров изучения иностранных языков Alibra School поставила задачу оптимизировать процесс обучения и работу с преподавателями, внедрив цифровые технологии учета, хранения и обработки данных.

Реализовали функционал

Единое хранилище данных о клиентах.
Автоматизация процесса продажи различных видов обучения.
Управление каталогом услуг.
Учет и списание занятий.
Формирование графика занятий.
Оформление ДС различных видов.
Подбор преподавателей.
Формирование групп.

Интеграции

Учётная система 1С.
Сайт школы.

Оптимизация продаж и маркетинга

Задача

Автоматизировать работу с клиентами и объектами продаж в крупной девелоперской компании.

Решение

Создали единое хранилище данных о клиентах и звонках.
Провели интеграцию с системой CallTouch.
Создали шаблон единого маркетингового отчета (конверсия звонков в продажи, стоимость сделки).
Автоматизировали процесс продажи земельных участков.

Цифровая трансформация контактного центра

Задача

Повысить эффективность работы call-центра, усовершенствовать систему учета информации о клиентах.

Решение

Создали единое хранилище данных о клиентах.
Провели интеграцию с IP АТС.
Провели интеграцию CRM с системой call-центра Oktell.
Разработали маршрутизацию обработки поступающих звонков.

‍

Реализованный функционал

Всплывающая карточка с информацией о клиенте
при входящем обращении.
Загрузка обращения специального вида для каждого непринятого звонка.
Управление каталогом услуг.

Кейсы

управление бизнес-процессами (CRM,BMP)

Автоматизация продаж и работы технической поддержки

Решение

Автоматизация работы департамента клиентского сервиса

Автоматизация управления розничными операциями

Цифровая трансформация инвестиционно-строительного холдинга

Автоматизация обработки информации и управленческих процессов для Центральной базовой таможни

Комплексный проект по цифровой трансформации крупнейшего девелопера России

Автоматизация производства и продаж дилерской сети

Решенные задачи

Цифровизация обучения

Реализовали функционал

Интеграции

Оптимизация продаж и маркетинга

Задача

Решение

Цифровая трансформация контактного центра

Задача

Решение

Реализованный функционал

Центры разработки

Воронеж

Ижевск

Кострома

Москва

Уфа