Сложности и возможности

Что самое тяжелое для бизнеса в сложившейся ситуации?

Основной целю внедрения любой платформы для автоматизации бизнес-процессов – меньше «ручной» работы, сокращение потерь времени и денег, повышение контроля и управляемости. Для промышленности, например, ERP-платформа - это «мозг» компании, в котором хранится вся информация: об объёмах продаж и производства; складских запасах готовой продукции; о сырье и материалах; о человеческих ресурсах и так далее.  А для дистрибьюторского бизнеса - CRM выполняет эти функции, и когда «мозг» перестает работать или работает некорректно, то весь организм бизнеса оказывается под угрозой.

Какие возможности и точки роста можно увидеть?

Первое, конечно, это экономия. Такие “тяжелые” решения как SAP требовали значительных затрат на доработку функционала. И процесс был небыстрый. ИТ-специалисты по системе считались одними из самых дорогих на рынке разработчиков. Российские платформенные решения не так сильно нагружают бюджет.

Второе, это время. Если в случае с SAP проекты могли растягиваться до 3-5 лет, то российские решения могут быть внедрены и кастомизированы в течение нескольких месяцев.

Не менее важное преимущество, которое получили компании, – можно сделать удобно, можно сделать под себя. Классический SAP, например, рассчитан на режим «установил-работает». У нас в России не так, каждый бизнес уникален, и очень важно подстраивать систему под себя.

Самое оптимальное решение на сегодня - комбинировать российские платформы, которые пока уступают западным аналогам по функциональным возможностям, и заказную разработку, которая позволяет реализовать любые задачи бизнеса.

Решения для промышленности: кейс

Для каких отраслей миграция приобрела первостепенную важность?

Нет отрасли, которая бы не пострадала. Но наиболее остро вопрос стоит для производственных компании, предприятий оптовой и розничной торговли. Производителям важно не допускать простоев, выполнять планы по выпуску и срокам. Торговым компаниям важно отслеживать ключевые показатели: оборачиваемость, объёмы продаж, уровень затрат, окупаемость всех торговых точек, уровень сервиса.  

Как сейчас производственники решают этот вопрос?

Важно провести границу между промышленным SAP и его отдельными ветками типа CRM\BPM-систем. Точных клонов промышленных решений пока нет. Сейчас у многих компаний самой актуальной задачей встала не замена всего SAP, а его функционала по работе с клиентами.

Расскажу на примере одно из наших клиентов, производственной компании Х (прим.редакции – клиент под NDA). Мы замещали часть ИТ-системы по работе с клиентской базой. Выбрали low-code платформу, которая позволила бесшовно перенести процессы и выстроить взаимодействие нескольких подразделений компании и внешних дилеров.

Классическая СRM\BPM-система объединяет 2 подразделения – маркетинг и продажи. Системы же Enterprise уровня позволяют выстраивать сквозной процесс взаимодействия без ограничений по количеству объектов\отделов и связей между ними.

Задачей в нашем проекте было построение сквозного процесса взаимодействия маркетинга, продаж, производства и сервиса внутри компании. Это дало сразу несколько ключевых возможностей: 1) выстроилась целостная картина пути клиента в компании, повысились продажи; 2) выстроилась картина пути единицы произведенной продукции от цеха до сервисного центра обслуживания; 3) аналитика данных вышла на новый уровень – появилась возможность отслеживать ключевые показатели в реальном времени и принимать своевременные управленческие решения; 4) появилась возможность планировать загрузку производства в соответствии с внешними запросами.

До этого подразделения использовали разные системы, поэтому информация была фрагментирована, невозможно было составить целостную картину. И фокусировка устаревших ИС была на внутренних процессах, а не на потребителе.

Время low-code

Чем руководствовались в выборе платформы?

Есть много готовых CRM\BPM-решений, но классическая связка маркетинг+продажи уже недостаточна. Запрос смещается в сторону сквозных процессов, поэтому возможность его построить была ключевым критерием выбора платформы. Мы доработали и настроили систему так, что доступ к ней есть и у маркетинга, продавцов, производства, и дилеров. И вряд ли это решение уже можно называть crm-кой.

Какие перспективы low-code платформ вы видите?

Сначала был бум на CRM, когда они только появились. Потом пошла волна цифровизации, теперь вот новый тренд – low-code  и no-code, которые существенно экономят время на кодинге и могут быть развернуты достаточно быстро в масштабах даже крупного бизнеса. Они позволяют снизить стоимость тестирования продуктовых или технологических гипотез. Применение этих платформ существенно ускоряет цифровую трансформацию и позволяет адаптироваться к изменению законодательных и экономических условий рынка.

В качестве заключения

Многие департаменты внутри крупных предприятий рассматривают платформенные решения и заказную разработку через призму собственных потребностей и задач. Такая близорукость приводит к серьезным затратам в будущем, ведь локальные решения хороши на коротких дистанциях. Закрывать только вопросы сегодняшнего дня значит стоять на месте, важно смотреть на бизнес как на единый живой организм. Он меняется, растет. А также постоянно меняется внешняя среда, поэтому в текущей ситуации на первый план выходит "цифровая гибкость".